Se detaljeret ydelsesrapport for udgående agent

Rapport med visning af oplysninger om agents udgående resultater viser detaljeret statistik for hver agent efter kampagne. Rapporten viser også de samlede opkaldsoplysninger, kampagneopkaldsoplysninger for hver agent og en opsummeringsrække for opkaldsoplysningerne for hver agent for alle udgående kampagner med visning. Denne rapport er tilgængelig med funktionen Udgående.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgængeligt:

Diagramnavn	Beskrivelse
Opkald accepteret efter kampagne og agent	Viser antallet af opkald, der accepteres af hver agent for en kampagne.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Kampagne	Navn på kampagnen.
Tilbudt	Antal udgående opkald, der blev tilbudt agenten. Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
Accepteret	Antal udgående opkald i alt, der blev accepteret af agenten. Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
Afvist	Antal udgående opkald, der blev afvist af agenten. Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
Lukket	Antal udgående kontakter, der blev lukket af agenten. Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
RNA	Antal udgående opkald, som agenten ikke besvarede. Ring-intet svar (RNA). Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
Viderestil	Antal udgående opkald, der viderestilles fra en anden agent. Agenten foretog ikke et udgående opkald. Den anden agent foretager det udgående opkald og viderestiller det til agenten. Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
Taletid – gns.	Gennemsnitlig tid i TT:MM:SS, som agenten bruger på udgående opkald. Varighed af alle opkald, der er accepteret af agenten og klassificeret som Tale.
Taletid – maks.	Længste tid i TT:MM:SS, som agenten brugte på et udgående opkald for kampagnen. Opkald, der er accepteret af agenten og klassificeret som Tale tages med i betragtningen.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af enhver af følgende parametre:

Filterparameter	Resultat
Kampagnenavne	Viser oplysninger for de angivne kampagner.
Agentnavne	Viser oplysninger for de angivne agenter.
Ressourcegruppenavne	Viser oplysninger for de agenter, der tilhører de angivne ressourcegrupper.
Færdighedsnavne	Viser oplysninger for de agenter, der har de angivne færdigheder.
Teamnavne	Viser oplysninger om agenter, der tilhører de angivne teams.

Grupperingskriterier

Data grupperes efter følgende felt:

Felt	Resultat
Agentnavn	Sorterer data efter agentnavn.